POLITICA DE RETUR TUCRIM.RO

Dacă, după primirea comenzii, nu sunteți mulțumit de produsele achiziționate, le puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului.

Pentru inițierea returului, vă rugăm să ne anunțați înainte de expedierea produsului.

E-mail: contact @ tucrim.ro
Telefon: 0742.179.220

ADRESA PENTRU RETUR

Produsele returnate se trimit la următoarea adresă:

Tucrim Online SRL
Str. Cotită nr. 6
Comuna Glina
Județul Ilfov
Telefon: 0742.179.220

Returul se poate trimite prin orice firmă de curierat rapid.

Nu acceptăm retururi prin Poșta Română.
Nu acceptăm colete trimise cu ramburs.

FOARTE IMPORTANT: AMBALAREA PRODUSELOR RETURNATE

Clientul este responsabil pentru modul în care ambalează produsele returnate.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, într-o cutie rezistentă sau într-un ambalaj de protecție adecvat, astfel încât să nu se deterioreze în timpul transportului.

Vă rugăm să vă asigurați că produsul este bine protejat înainte de predarea coletului către firma de curierat.

În cazul în care produsul ajunge deteriorat din cauza ambalării necorespunzătoare sau prezintă deteriorări apărute în timpul transportului, ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată, proporțional cu valoarea necesară readucerii produsului la starea inițială.

Produsele care ajung deteriorate, incomplete, lovite, sparte, zgâriate sau cu urme evidente de folosire pot fi refuzate la retur sau pot face obiectul unei diminuări a sumei rambursate.

CE TREBUIE SĂ FACEȚI PENTRU RETUR

Pentru a returna un produs, urmați pașii de mai jos:

  1. Ne contactați prin e-mail la contact @ tucrim.ro sau telefonic la 0742.179.220.
  2. Ne comunicați numărul comenzii sau datele comenzii.
  3. Ne spuneți ce produs doriți să returnați.
  4. Ne comunicați ce variantă doriți: înlocuirea produsului cu alt produs disponibil pe stoc sau returnarea banilor în cont bancar.
  5. Ambalați produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat în timpul transportului.
  6. Trimiteți coletul prin curier rapid la adresa de retur menționată mai sus.

VARIANTE DISPONIBILE PENTRU RETUR

La solicitarea returului, puteți alege una dintre următoarele variante:

  1. Înlocuirea produsului

Produsul poate fi înlocuit cu unul similar sau cu un alt produs disponibil pe stoc.

Dacă produsul ales este mai ieftin, diferența va fi returnată în contul bancar comunicat de dumneavoastră.

Dacă produsul ales este mai scump, diferența va fi achitată de dumneavoastră, fie la primirea coletului, fie în avans prin transfer bancar.

  1. Rambursarea banilor

Dacă doriți rambursarea banilor, vă rugăm să ne transmiteți prin e-mail următoarele date:

  • codul IBAN;
  • numele titularului contului bancar;
  • numărul comenzii.

Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar.

Coletele trimise către noi cu plata ramburs nu vor fi acceptate.

COSTUL TRANSPORTULUI PENTRU RETUR

Costul transportului pentru returnarea produselor este suportat de client.

Excepție fac cazurile în care produsul prezintă defect de fabricație sau a fost livrat greșit. În aceste situații, costurile de returnare, înlocuire sau reparare vor fi suportate de Tucrim.ro.

CONDIȚII PENTRU ACCEPTAREA RETURULUI

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:

  • să fie returnat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii coletului;
  • să nu prezinte urme excesive de folosire;
  • să nu fie deteriorat din vina clientului;
  • să nu fie lovit, spart, zgâriat sau modificat;
  • să fie complet, împreună cu accesoriile primite, dacă este cazul;
  • să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul produselor care nu îndeplinesc condițiile de mai sus sau care prezintă defecte cauzate de client.

TERMEN DE RAMBURSARE

Rambursarea sumelor se face în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați cu privire la decizia de retur.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că acesta a fost expediat către noi.

RETUR PENTRU PERSOANE JURIDICE

Pentru comenzile plasate de persoane juridice, returul poate fi acceptat în baza politicii comerciale Tucrim.ro, în condițiile menționate mai sus.

Vă rugăm să ne contactați în prealabil pentru aprobarea returului.

ANULAREA COMENZILOR

Tucrim.ro își rezervă dreptul de a anula comenzile deja plasate sau aflate în curs de livrare în următoarele situații:

  • clientul amână livrarea coletului de două ori;
  • clientul refuză de două ori preluarea coletului de la curier;
  • clientul anulează și reconfirmă repetat comenzile plasate.

Pentru orice alte detalii sau informații, ne puteți contacta la:

E-mail: contact @ tucrim.ro
Telefon: 0742.179.220